İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Alemin Gurmesi olarak müşterilerimizin güvenli, kaliteli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.

İşbu İade ve İptal Politikası, www.alemingurmesi.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, ürün iadesi, cayma hakkı, ayıplı ürünler ve bedel iadesine ilişkin koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak düzenlenmiştir.

1. SATICI BİLGİLERİ

Marka: Alemin Gurmesi
Ticaret Unvanı: Zamantı Gıda İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Şirintepe Mahallesi, Şehit Suat Hayri Dal Caddesi, Çatalbaşoğlu Apartmanı, No: 42/A, Melikgazi / Kayseri
Vergi Dairesi: Erciyes
Vergi Numarası: 9961495390
MERSİS Numarası: 0996149539000001
Telefon: 0530 781 30 38
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.alemingurmesi.com

2. SİPARİŞ İPTALİ

Müşterilerimiz, oluşturdukları siparişlerle ilgili iptal taleplerini [email protected] adresine iletebilir.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebi, siparişin hazırlanma durumu ve ürünün niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketicinin kanuni cayma hakkı, ürünün henüz teslim edilmemiş olması nedeniyle sınırlandırılamaz.

Cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde ise kargoya verilmeden önce yapılan iptal talepleri, ürünün hazırlanma aşaması ve ilgili koşullar dikkate alınarak SATICI tarafından kabul edilebilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilmiş bedeller, ilgili mevzuata uygun şekilde müşteriye iade edilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal ve iade işlemleri, ürünün niteliğine ve tüketicinin yasal haklarına göre değerlendirilir.

3. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, kanuni istisnalar dışında kalan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, ilgili mevzuat uyarınca son ürünün teslim edildiği tarih esas alınır.

Tüketici, cayma hakkını ürün teslim edilmeden önce de kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde satıcıya açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılması için ürünün kusurlu olması veya özel bir gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.

4. GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI

Alemin Gurmesi internet sitesinde pastırma, sucuk, mantı, kavurma, peynir, zeytin, reçel ve benzeri gıda ürünleri satışa sunulmaktadır.

Gıda ürünlerinin özellikleri, raf ömürleri, muhafaza koşulları ve hijyen gereklilikleri birbirinden farklılık gösterebilmektedir.

Bu nedenle cayma hakkının bulunup bulunmadığı her ürünün kendi özellikleri ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Bir ürünün gıda kategorisinde bulunması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki nitelikteki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen ürünler: Niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri.
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Özel hazırlanan ürünler: Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Ayrıştırılamayan ürünler: Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Özellikle sıcaklık kontrollü muhafaza gerektiren, raf ömrü kısa olan veya çabuk bozulabilen gıda ürünleri bakımından cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Koruyucu ambalajın açılmış olması, yalnızca ilgili mevzuatta belirtilen sağlık ve hijyen koşullarının da bulunması halinde cayma hakkına istisna oluşturur.

Cayma hakkının bulunmaması, bozuk, hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürünler nedeniyle tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

6. AYIPLI, BOZUK VE HASARLI ÜRÜNLER

Alemin Gurmesi, satışa sunduğu ürünlerin siparişte belirtilen temel niteliklere uygun şekilde teslim edilmesini sağlamakla yükümlüdür.

Tüketiciye teslim edilen ürünün aşağıdaki durumlardan birini taşıması halinde ayıplı mal hükümleri gündeme gelebilir:

• Ürünün bozulmuş veya tüketime uygun olmayan durumda teslim edilmesi.
• Ürünün son tüketim tarihinin geçmiş olması.
• Ürünün ambalajının hasarlı olması ve bu durumun ürünün güvenliğini veya uygunluğunu etkilemesi.
• Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi.
• Sipariş edilen miktardan daha az ürün gönderilmesi.
• Ürünün bildirilen temel özellikleri veya nitelikleri taşımaması.
• Ürünün teslimat sırasında meydana gelen hasar nedeniyle kullanılamaz durumda olması.

Bu tür durumlarda müşterilerimiz [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilir.

Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve mümkünse sorunu gösteren fotoğrafların paylaşılması tavsiye edilir.

Fotoğraf gönderilmemesi veya kargo hasar tutanağı bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

7. AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİNİN HAKLARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün teslim edilen tüketici, kanuni koşullara göre aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:

• Sözleşmeden dönerek ürün bedelinin iadesini isteme.
• Satış bedelinden ayıp oranında indirim talep etme.
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.
• Kanuni şartların bulunması ve ürünün niteliğinin uygun olması halinde ücretsiz onarım isteme.

Gıda ürünlerinin niteliği nedeniyle onarımın mümkün olmadığı durumlarda diğer seçimlik haklar ilgili mevzuat çerçevesinde uygulanır.

Ayıplı ürünlere ilişkin talepler, tüketicinin kanuni seçimlik hakkı dikkate alınarak değerlendirilir.

Ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal iade ve değişim işlemlerinde gerekli taşıma masrafları tüketiciye yüklenmez.

8. KARGO TESLİMATINDA DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR

Müşterilerimizin ürünlerini teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmeleri önerilir.

Paket üzerinde yırtılma, ezilme, sızıntı veya belirgin bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.

Ürünün teslim alınmasından sonra fark edilen sorunlar da Alemin Gurmesi'ne bildirilebilir.

Ürünün teslim alınmış olması veya hasar tutanağı düzenlenmemesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez.

9. SICAKLIĞA DUYARLI GIDA ÜRÜNLERİ

Alemin Gurmesi tarafından satışa sunulan bazı gıda ürünleri, özellikleri gereği sıcaklığa duyarlı olabilmektedir.

Bu tür ürünlerde, ürünün niteliğine göre strafor kutu, buz jeli, buz aküsü veya benzeri koruyucu ambalajlama yöntemleri kullanılabilir.

Gönderimler, ürünün niteliğine uygun ambalajlarla standart kargo taşımacılığı kapsamında yapılmaktadır.

Koruyucu ambalaj kullanılması, gönderimin kesintisiz soğuk zincir taşımacılığıyla gerçekleştirildiği anlamına gelmez.

Müşterilerimizin ürünleri teslim aldıktan sonra ambalaj üzerinde belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza etmeleri önerilir.

Teslimat sırasında bozulmuş, hasarlanmış veya uygun olmayan koşullarda teslim edilmiş ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.

10. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade veya cayma hakkı talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilir:

[email protected]

Talebin hızlı şekilde değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

• Ad ve soyad.
• Sipariş numarası.
• İade edilmek istenen ürün.
• İletişim bilgileri.
• Ayıplı ürünlerde varsa sorunun açıklaması.
• Gerekli görülmesi halinde ürün fotoğrafları.

Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda herhangi bir gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.

Tüketici, cayma hakkını kullanmak için örnek cayma formundan yararlanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren bir beyan da gönderebilir.

Cayma hakkının kullanılması, satıcının ön onayına bağlı değildir. Süresi içerisinde yapılan açık cayma bildirimi yeterlidir.

11. ÜRÜNLERİN İADE EDİLMESİ

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda tüketici, cayma bildirimini satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

Satıcının ürünü kendisinin teslim almayı teklif ettiği durumlar bu yükümlülüğün istisnasını oluşturabilir.

İade gönderilerinin, ürünün niteliğine uygun şekilde ambalajlanması ve taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde hazırlanması önerilir.

Gıda ürünlerinde, uygun muhafaza koşullarının sağlanması özellikle önemlidir.

İade işlemlerinde ürünün niteliği, cayma hakkı istisnaları ve tüketicinin kanuni hakları esas alınır.

12. İADE KARGO ÜCRETLERİ

Alemin Gurmesi'nin mevcut iade uygulamasında ön bilgilendirmede belirlenmiş özel bir iade kargo taşıyıcısı bulunmamaktadır.

Bu nedenle cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde müşterilerimiz uygun bir kargo firması aracılığıyla iade gönderimi yapabilir.

İade için ön bilgilendirmede belirli bir taşıyıcı gösterilmemiş olduğundan, tüketici kanuni cayma hakkını kullanırken iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

İade taşıma ücretleri, yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun olarak SATICI tarafından karşılanır.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin yasal iade ve değişim işlemlerinde de tüketiciye taşıma masrafı yüklenmez.

İade gönderimi öncesinde bizimle iletişime geçilmesi, gıda ürününün güvenli şekilde gönderilmesi ve iade masraflarının organize edilmesi açısından tavsiye edilir.

Bu iletişim, kanuni cayma hakkının kullanılması için zorunlu bir ön onay şartı değildir.

13. PARA İADESİ

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı durumlarda geri ödeme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12. maddesinde belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Mevzuatta öngörülen 14 günlük geri ödeme süresi, uygulanabilir duruma göre ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği veya farklı taşıyıcı kullanıldığında ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Siparişin ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılarak iptal edilmesi halinde, geri ödeme süresi cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren başlar.

Cayma hakkı kapsamında yapılması gereken geri ödemeler, yasal olarak iadesi gereken teslimat masrafları da dahil olmak üzere gerçekleştirilir.

Geri ödemeler, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır.

Kredi Kartı ve Banka Kartı İadeleri

PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilen kartlı ödemelerin iadeleri, ilgili ödeme kanalı aracılığıyla yapılır.

İade edilen tutarın müşterinin kart hareketlerine veya kullanılabilir limitine yansıması, ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlıdır.

Yasal geri ödeme yükümlülükleri saklıdır.

Havale ve EFT İadeleri

Havale veya EFT yöntemiyle yapılan ödemelerin iadeleri, ödeme işleminin doğrulanması ve ilgili banka bilgilerinin teyit edilmesi sonrasında, ödeme yapan müşterinin banka hesabına gerçekleştirilebilir.

Geri ödemeler için müşteriden mevzuata aykırı herhangi bir kesinti yapılmaz.

14. SİPARİŞİN EKSİK TESLİM EDİLMESİ

Sipariş içerisinde bulunan ürünlerden birinin veya birkaçının eksik teslim edilmesi halinde müşterilerimiz, sipariş numarasıyla birlikte bizimle iletişime geçebilir.

Eksik teslimat durumunda tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla ürünün tamamlanması, uygun olması halinde yeniden gönderilmesi veya ilgili bedelin iadesi seçenekleri değerlendirilir.

Eksik ya da yanlış gönderimden kaynaklanan gerekli ek teslimat masrafları tüketiciye yüklenmez.

15. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimatın gerçekleştirilememesi halinde durumun nedeni, taşıyıcı kayıtları ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirme yapılır.

Kargo firmasından veya satıcıdan kaynaklanan teslimat sorunları, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Sözleşmede taahhüt edilen teslimat yükümlülüğünün yerine getirilmemesi halinde tüketicinin mevzuattan kaynaklanan fesih ve bedel iadesi hakları saklıdır.

16. STOK VE TEDARİK SORUNLARI

Sipariş edilen ürünün tedarikinde sorun yaşanması halinde müşteriye bilgi verilir.

Ürünün stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.

Sözleşmenin ifasının hukuken imkânsızlaşması halinde durum, öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye bildirilir.

Böyle bir durumda tahsil edilmiş bedeller, mevzuatta belirtilen süre içerisinde, en geç 14 gün içinde iade edilir.

17. İADE ADRESİ

İade gönderileri aşağıdaki şirket adresine yapılabilir:

Zamantı Gıda İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Alemin Gurmesi
Şirintepe Mahallesi, Şehit Suat Hayri Dal Caddesi,
Çatalbaşoğlu Apartmanı, No: 42/A,
Melikgazi / Kayseri

Telefon: 0530 781 30 38

E-posta: [email protected]

18. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLAR

Müşterilerimiz, alışverişleri veya iade süreçleriyle ilgili soru ve taleplerini Alemin Gurmesi'ne iletebilir.

Uyuşmazlıkların çözümünde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır.

Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Tüketici Mahkemelerinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda, mevzuatta öngörülen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır.

19. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

Alemin Gurmesi, yürürlükteki mevzuat ve faaliyet koşullarındaki değişiklikler doğrultusunda işbu İade ve İptal Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncel politika www.alemingurmesi.com internet sitesinde yayımlanır.

Politika değişiklikleri, daha önce kurulmuş satış sözleşmelerinden doğan kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

20. İLETİŞİM

İade, iptal ve satış sonrası destek talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

Alemin Gurmesi
Zamantı Gıda İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Telefon: 0530 781 30 38
E-posta: [email protected]
Web: www.alemingurmesi.com